En el día de hoy te enseñaremos lo sencillo que es abrir un ticket a nuestro departamento de Soporte Técnico. Solo sigue estos pasos por favor.
1) Primero vamos a ingresar a https://www.infranetworking.com y allí hacer click en el botón que dice «Acceso a clientes». Este botón se encuentra en la esquina superior derecha.
2) En donde dice «Correo electrónico» hay que colocar el correo electrónico asociado a nuestra cuenta de cliente de Infranetworking, y donde dice «Contraseña» se debe colocar la contraseña de la cuenta de cliente. Si no recordamos nuestra contraseña podemos recuperarla usando la opción llamada «¿Olvidaste tu contraseña?».
3) Una vez hemos ingresado tendremos que hacer click en el botón Abrir Ticket como se ve en la imagen de abajo.
4) Seleccionamos el departamento, en este caso «Soporte Técnico».
5) Ahora colocamos un asunto para nuestro ticket y el mensaje que queremos enviar al departamento de Soporte Técnico, detallando nuestra consulta, solicitud, problema, etc. Donde dice «Consulta sobre» simplemente elegimos «Otra consulta» o bien una de la lista. Para terminar hacemos click en Enviar.
Importante:
- Al abrir un ticket trata de ser lo más detallado posible para describir tu problema, si el problema requiere de ingreso a un área protegida por usuario y contraseña, recuerda enviarnos la URL exacta donde ves el error, el usuario y la contraseña para que podamos ingresar a reproducir el problema.
- Si es un problema de Email o de FTP / cPanel, también incluye los datos de IP, Host, Usuario y Password, son muy útiles para ayudarte con la mayor rapidez.
6) Un mensaje nos indicará que nuestro ticket fue creado correctamente. En breve nuestro personal te responderá y te llegará una copia de la respuesta vía email.
7) Para ver nuestra lista de tickets debemos hacer click en Soporte > Tickets como se ve en la captura de abajo.
8) Si hacemos click sobre el título de un ticket podemos ver si ha recibido respuesta y seguir allí la conversación.