Un boletín (newsletter) es una de las formas más simples de estar en contacto con nuestra audiencia. Los boletines son utilizados por todo tipo de marcas, compañías y comunidades, y son geniales para compartir noticias, cosas útiles o promociones mediante email. En esta oportunidad veremos en qué consisten, qué beneficios aportan y mucho más.
Contenido
¿Qué es un boletín?
Los boletines, que en inglés se conocen como newsletter, son un mensaje que se envía mediante email a un grupo de suscriptores que han elegido, voluntariamente, recibir novedades de parte de una persona, empresa, marca u organización. Los boletines generalmente contienen información útil, noticias, promociones, anuncios o contenido relacionado con determinada temática.
Los boletines son un poco distintos a los mensajes de email normales, ya que son enviados con un cierto propósito y de forma recurrente, por ejemplo, semanalmente, mensualmente o cuando se tenga algo importante o interesante para compartir con los suscriptores.
Las personas que reciben un boletín normalmente se suscriben de manera voluntaria al mismo, es decir, tienen interés en recibirlo. Esta suscripción se produce mediante un sitio web, ya sea completando un formulario, registrando una cuenta, etc.
Los boletines son utilizados por distintos tipos de emisores. Las empresas pueden usarlos para informar a sus clientes sobre nuevos productos u ofertas. Un blog puede utilizarlo para compartir sus artículos más recientes. Los creadores de contenido pueden enviar este tipo de mensajes para estar en conexión con sus seguidores.
Para decirlo de forma simple, un boletín es un medio de comunicación directa mediante email que permite alcanzar a un grupo de suscriptores que tienen un interés en nuestro contenido, servicios o marca.
¿Para qué se utilizan?
Como decíamos, la función del boletín es mantener una comunicación directa y consistente con nuestra audiencia. Su propósito principal es mantener a los suscriptores informados y lograr nuevas interacciones con ellos, buscando por lo general conseguir una conversión. En lugar de esperar a que el usuario vuelva por cuenta propia al sitio, el boletín se usa para llamar su atención al enviar la información directamente a su buzón.
Las empresas suelen usar los boletines para compartir noticias, actualizaciones de productos, descuentos, contenido educativo y ofertas especiales. Por ejemplo, una tienda online puede enviar un boletín semanal donde informe sobre nuevos productos que están disponibles, así como ofertas y promociones. Una empresa de software puede enviar un boletín para notificar sobre nuevas funciones o mejoras.
Los boletines también son muy útiles para mejorar la confianza en una marca. Al enviar, por ejemplo, algún contenido de utilidad, la marca puede estar presente en la mente de la audiencia sin intentar realizar una venta. Esto es particularmente útil para blogs, creadores de contenido, agencias y negocios basados en servicios.
Un boletín también es muy útil para llevar tráfico web hacia un sitio, promover eventos y generar nuevos leads. En muchos casos, los boletines se transforman en una herramienta de marketing, pero también pueden funcionar como una herramienta de comunicación.
En líneas generales, los boletines son útiles para mantener una relación con personas que ya han demostrado un interés en nuestra marca.
Tipos de boletines
Existen diferentes tipos de boletines, dependiendo del objetivo, la audiencia y el contenido.
- Informacional: este es quizá el tipo de boletín más común y está enfocado en compartir noticias de toda índole, como actualizaciones, nuevos artículos y contenido educativo. Suele ser usado por sitios web de toda clase, incluyendo blogs, empresas y profesionales que desean estar en contacto con su público.
- Promocional: los boletines de promociones están enfocados en ventas, descuentos, lanzamientos de productos, ofertas y campañas especiales o estacionales. Las tiendas online suelen utilizarlos para promocionar sus productos a los suscriptores, ya sean productos nuevos u ofertas especiales de productos ya existentes.
- Contenido seleccionado: este tipo de boletín es un tanto especial porque se trata de una especie de recopilación. En lugar de generar todo el contenido desde cero, se suelen compartir enlaces, noticias, resúmenes o herramientas en torno a un tema específico.
- Personales: esta clase de boletín también sale un poco de lo normal porque lo que se busca es transmitir una opinión o una historia. Suelen estar escritos de manera más directa y hablar sobre un tema determinado, ya sea a modo de anécdota, reflexión, opinión, etc.
No hay un tipo de boletín que necesariamente sea mejor que otro, ya que en realidad cada tipo se adapta a distintas situaciones, según lo que se busque transmitir a los receptores.
Beneficios de usar boletines
Obviamente el mayor beneficio de utilizar un boletín es que nos brinda una vía de comunicación directa con nuestra audiencia, potencialmente con cientos o incluso miles de personas a la vez. En este sentido, es incluso mejor que las redes sociales, donde una publicación puede pasarse por alto según los algoritmos. En cambio, un email llega directo al buzón de entrada del suscriptor.
Otro estupendo beneficio de usar boletines es que tenemos una audiencia a nuestra disposición. Cuando alguien se suscribe a un boletín, estamos construyendo una lista de personas que han demostrado un interés en nuestro contenido, productos o servicios. Una lista de este tipo puede ser increíblemente valiosa.
Los boletines también son muy buenos a la hora de mejorar nuestra relación con nuestro público. Con el tiempo, a medida que enviamos contenido útil y relevante, puede mejorar la confianza en nuestra marca. Esto es muy bueno si la persona no está preparada para realizar una compra inmediatamente, pero quizá sí a futuro.
Como si todo lo anterior fuera poco, los boletines incluso pueden mejorar nuestra tasa de conversión al llevar a nuestro público de regreso a nuestro sitio, ya sea a un blog, a páginas de productos, a páginas de eventos, etc.
Por supuesto, no debemos olvidar que un boletín puede ser flexible y sirve para comunicar prácticamente cualquier cosa, ayudando a retener a nuestra audiencia y a lograr nuevas interacciones con ella.
Qué incluir (y qué no) en un boletín
El contenido que un boletín debe incluir depende, en mayor parte, del propósito del mismo. Veamos algunos puntos a continuación.
- Utilidad: es importante que el mensaje aporte algo valioso para el receptor. No debe sentirse como un mensaje aleatorio sin sentido o como una promoción forzada. El contenido debe estar alineado con lo que la persona buscaba cuando aceptó suscribirse.
- Función: depende del propósito; puede incluir noticias, artículos, recomendaciones, guías, novedades de productos, promociones, invitaciones a eventos, investigaciones y mucho más. A modo de ejemplo, un blog puede incluir sus artículos más recientes o un resumen de los mismos. Una tienda puede notificar sobre la disponibilidad de descuentos o de nuevos productos. Una empresa puede notificar al público sobre actualizaciones, nuevas funciones o novedades importantes.
- Asunto: es importante que el boletín cuente con un asunto llamativo que haga que el receptor piense “esto es interesante, voy a abrirlo”. Las primeras líneas del boletín deben ser claras e indicar brevemente en qué consiste el contenido que estamos enviando.
- CTA: también es importante incluir algún tipo de llamado a la acción (CTA por sus siglas en inglés), para hacer que la gente ingrese a leer un artículo, para que descargue un recurso, para que complete un formulario, etc.
- Diseño: y por supuesto el diseño debe ser claro, fácil de leer, llamativo y estar adaptado a teléfonos móviles. Párrafos cortos, secciones claras y un formato simple son indispensables; nada de largos bloques de texto.
Cómo se crea un buen boletín
Para crear un buen boletín, lo primero y más importante es conocer a nuestra audiencia. ¿Quiénes son estas personas? ¿Qué es lo que le gusta? ¿Qué parte de nuestro servicio les parece interesante? Un boletín dirigido a clientes no será igual que uno dirigido a lectores de un blog o a miembros de una comunidad.
En segundo lugar, debemos definir el objetivo de este boletín. ¿Vamos a informar sobre algo? ¿O queremos promocionar un producto? ¿O quizá deseamos compartir un recurso o contenido educativo? Tener un objetivo claro nos ayudará a decidir qué se debe incluir en el mensaje y cómo estará estructurado.
La consistencia también es muy importante. Esto no significa que debamos enviar emails todos los días, pero sí hacerlo con un ritmo predecible, por ejemplo, una vez a la semana, o cada 15 días, o el primer día del mes si deseamos compartir las novedades del mes anterior.
En cuarto lugar debemos prestar especial atención a la estructura y formato del mensaje. Como ya decíamos, debe tener un asunto llamativo y una composición simple y agradable al lector. Hay que evitar llenarlo de cosas innecesarias o que no se sientan importantes.
Y por supuesto, debemos hacer un seguimiento. Generalmente los servicios de envío de boletines tienen una sección de estadísticas, donde podemos ver la cantidad de clics, enlaces abiertos, respuestas y cuántas personas nuevas se han suscrito o cuántas se han dado de baja.
Conclusión
Un boletín es una herramienta simple, flexible y muy útil para mantener una relación directa con una audiencia interesada. Si lo utilizamos bien, nos permite informar, generar confianza, llevar tráfico al sitio y conseguir nuevas oportunidades.