Las visitas web son una de las métricas más usadas para medir el rendimiento de un sitio web, pero a menudo es una métrica también malinterpretada. Un mayor número de visitas no equivale a mejores resultados, y enfocarnos solo en la cantidad no es buena idea. Para realmente entender el tráfico, debemos saber qué representa una visita, cómo se mide y qué la hace valiosa.
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¿Qué es una visita web?
Las visitas web, también llamadas sesiones, representan un período continuo de actividad en un sitio web. Una visita web comienza cuando una persona llega a nuestro sitio, e incluye todas las acciones que la persona realiza en el sitio durante esa sesión, como puede ser ver múltiples páginas, hacer clic en varios enlaces, completar formularios, etc.
Dicho de otra forma, una sola visita puede incluir múltiples visualizaciones de páginas. Por ejemplo, una persona llega al index de nuestra web, entra en varias páginas de la misma y después se va. Toda esa actividad cuenta como una sola visita o una sola sesión. Si un rato más tarde el usuario ingresa de nuevo, se cuenta como una nueva visita.
Las visitas son muy útiles porque son un reflejo de la actividad que se realiza en nuestro sitio, es decir, que cuentan más que simplemente el tráfico web que recibimos. Analizar estas visitas nos puede ayudar a entender cómo los usuarios interactúan con el contenido de nuestra web y con qué frecuencia.
Cómo se define una visita
Una visita web no es simplemente una interacción cualquiera, sino que para definirla se siguen reglas determinadas que indican el comienzo y el final de cada sesión. Una visita o sesión da comienzo cuando el usuario llega al sitio web, ya sea mediante un motor de búsqueda, por un referido o ingresando de manera directa. Desde ese momento, toda la actividad se agrupa bajo una sola visita.
La sesión permanece activa mientras el usuario esté interactuando con el sitio. Si hay un período de inactividad, típicamente de 30 minutos, se considera que la sesión ha finalizado. Si luego de eso el usuario vuelve a ingresar, se contará como una visita nueva.
Hay otros factores que pueden dar lugar a una nueva sesión, por ejemplo si el usuario regresa al sitio mediante otro origen, en este caso las herramientas de análitica pueden considerarlo como una nueva visita, incluso en un período de tiempo corto.
Comprender todo esto es importante para entender cómo funcionan las visitas y cómo se miden en las herramientas de analítica de tráfico.
Cómo se origina una nueva sesión
El inicio de una nueva sesión no se cuenta solamente cuando llega un usuario nuevo al sitio. Hay varias situaciones en que las herramientas SEO y de analítica pueden registrar una nueva sesión, incluso si se trata de una misma persona.
El disparador más común es la inactividad: si un usuario deja de interactuar con nuestra web por 30 minutos, se considera que su visita ha finalizado, y una nueva interacción con el sitio dará lugar a una nueva visita.
Cerrar el sitio y regresar un rato más tarde es otro de los disparadores más frecuentes. Si alguien cierra nuestra web y vuelve a ella más tarde, ya sea horas o minutos después, contará como una nueva visita web.
Los cambios de un dispositivo a otro también cuentan. Por ejemplo, si un usuario está navegando en nuestra web desde un teléfono móvil o celular, y a continuación visita nuestro sitio desde una computadora/ordenador, se contará como una nueva sesión.
Un cambio en el tipo de tráfico que da origen a la visita también cuenta. Si un usuario visitó nuestra web luego de encontrarla en un buscador, y después la visita siguiendo un enlace contenido en un email, la plataforma de analítica la contará como una visita nueva.
Su importancia
Las visitas/sesiones son una de las métricas más importantes dado que se trata de un reflejo directo de la actividad que hay en nuestro sitio. Al contrario del conteo de visitantes, que se enfoca en la cantidad de individuos, las visitas nos indican la frecuencia con la cual las personas interactúan con nuestra web.
Esto hace que las visitas sean muy útiles para comprender varios patrones a través del tiempo. Gracias a ellas podemos hacer un seguimiento de:
- El crecimiento del tráfico.
- El desempeño de nuestras campañas.
- La frecuencia con la que los usuarios regresan al sitio.
Por ejemplo, si vemos un fuerte aumento en la cantidad de sesiones sin que haya un aumento notable en la cantidad de visitantes, quiere decir que estamos logrando una mayor cantidad de interacciones con usuarios que regresan a nuestra web.
Las visitas son también el punto de origen de otras métricas, como por ejemplo las páginas por sesión, la duración de la sesión y la tasa de rebote. Sin un conteo de visitas sería más difícil medir cómo los usuarios interactúan con nuestra web una vez que llegan a ella.
Visitas vs páginas vistas
Las visitas y las páginas vistas tienen una relación muy cercana, pero miden cosas distintas. Una visita (o sesión) representa un período de actividad continuo en nuestro sitio, mientras que las páginas vistas son un conteo de cada página individual que es cargada durante esa sesión.
Dicho de forma más simple, una visita puede incluir múltiples páginas vistas. Por ejemplo, si un usuario llega al index de nuestra web, desde allí navega a la página de un producto, y posteriormente ingresa a la página de contacto, eso contará como una visita y tres páginas vistas. Si el usuario se retira y vuelve un rato más tarde, contará como una nueva visita con sus propias páginas vistas.
Es importante marcar esta diferencia porque seguir solamente la cantidad de páginas vistas puede dar lugar a malinterpretaciones. Un número alto de páginas vistas puede ser un indicador de muchas interacciones, pero también puede indicar que el usuario no está logrando encontrar lo que necesita y está buscando por toda nuestra web.
De la misma manera, pocas páginas vistas pueden indicar poca interacción, pero a su vez también puede darse el caso de que el usuario logre encontrar rápidamente lo que busca y no necesite acceder a páginas adicionales de nuestra web.
En pocas palabras, las visitas le dan un contexto a las páginas vistas, y es necesario examinar ambas métricas en conjunto para entender de qué forma se complementan ambos tipos de datos.
Relación entre visitas y conversiones
Las visitas web están muy relacionadas con las conversiones, pero su relación no siempre es completamente directa.
Una mayor cantidad de visitas aumenta la posibilidad de generar conversiones, pero solo si este tráfico es de calidad y está alineado con nuestros objetivos de negocio. Un volumen alto de sesiones sin conversiones suele ser un indicador de que nuestro sitio no está brindando lo que los usuarios esperan.
La calidad de las visitas tiene un rol muy importante en la tasa de conversión. Hay que considerar de dónde vienen los usuarios, qué es lo que buscan y de qué forma están interactuando con el sitio web. Por ejemplo, un pequeño número de visitas de calidad puede dar mejores resultados que una cantidad alta de sesiones genéricas.
Las visitas también nos pueden ayudar a evaluar todo el proceso de conversión. Podemos analizar cuántas sesiones llegan a páginas importantes, cuántas se retiran y cuántas llegan a realizar una conversión.
Conceptos erróneos
En torno a las visitas o sesiones hay gran cantidad de conceptos o ideas erróneas, como por ejemplo pensar que una mayor cantidad de sesiones equivale a un mejor rendimiento de nuestro sitio web.
Si bien tener más tráfico es positivo, no siempre garantiza resultados. Es genial tener un aumento en la cantidad de sesiones, pero si no se generan conversiones o algún tipo de interacción valiosa, solo estaremos viendo mucho volumen pero no resultados reales.
Otro error bastante común es creer que todas las visitas son iguales. En realidad, el origen del tráfico, la intención de búsqueda del usuario y el contexto importan mucho. Las visitas que se originan en campañas y búsquedas dirigidas son más valiosas que las sesiones que se originan en tráfico de baja calidad.
También existe una mala tendencia a enfocarse solamente en el crecimiento sin considerar si ese crecimiento es sostenible. Por ejemplo, una campaña viral o un contenido viral pueden inflar mucho el número de sesiones, pero no traducirse en ganancias a largo plazo.
Entender estos conceptos es clave para dejar de ver las visitas solamente como números y empezar a comprender de qué forma interactúan con nuestro sitio.
Cómo aumentar el número de visitas web
Incrementar esta métrica requiere una combinación de estrategias que se enfocan en alcance y visibilidad. Algunos métodos son los siguientes:
- SEO: uno de los métodos más efectivos es el SEO, que nos ayuda a que nuestra web aparezca mejor posicionada en resultados de búsqueda orgánicos, de forma que podamos atraer un tráfico de calidad y consistente.
- Calidad del contenido: el contenido es también muy importante. Publicar contenido que sea útil y relevante para los usuarios les dará una razón para volver a nuestra web.
- Distribución: por supuesto, con solo crear contenido no basta, es necesario distribuirlo para que llegue más rápidamente al público, por ejemplo, mediante redes sociales y boletines.
- Tráfico de pago: pagar por tráfico es otro método efectivo de aumentar la cantidad de sesiones. La propagando genera tráfico inmediato, pero el contenido que ofrecemos tiene que estar bien alineado, y por supuesto debemos evaluar si los beneficios valen la pena, ya que el tráfico pagado no es barato.
Conclusión
Las visitas son una métrica muy importante, pero no debemos enfocarnos solamente en el número. Entender qué representan, cómo se generan y qué calidad tienen es lo que realmente marca una diferencia. Más que buscar volumen, hay que analizar el contexto y cómo esas visitas contribuyen a los objetivos reales del sitio web.