Un CTA es uno de los elementos más importantes dentro del marketing digital. Se trata de llamadas a la acción que le indican al usuario qué hacer a continuación, como por ejemplo suscribirse, realizar una compra, hacer una descarga, agendar una llamada, y más. En este artículo veremos todo lo que necesitas saber al respecto.
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¿Qué es un CTA (llamado a la acción)?
Las siglas CTA vienen del inglés «Call to Action», es decir, llamada a la acción o llamado a la acción. Se trata de un mensaje cuyo propósito es animar al usuario a hacer algo. Por lo general, es una frase muy corta y suele aparecer en botones, banners, enlaces o secciones de un texto.
Por ejemplo, frases como “Haz clic aquí para comprar”, “Suscríbete ahora”, “Descarga este ebook”, “Comienza tu prueba gratis” o “Ponte en contacto con nosotros” son CTAs muy comunes. Su propósito es simple: decirle al usuario qué hacer a continuación.
Los CTAs pueden estar ubicados en distintos lugares, por ejemplo, sitios web, páginas de landing, emails, publicaciones en redes sociales, anuncios, artículos de un blog, ventanas emergentes, páginas de productos y mucho más. Sirve para generar una conexión entre lo que la persona está leyendo y lo que la empresa quiere que la persona haga.
Sin los llamados a la acción, una persona podría leer una página o ver un anuncio, pero no saber qué hacer a continuación. Un buen CTA se encarga de dejar en claro cuál es el siguiente paso, dando dirección y creando un sentido de propósito.
Los CTAs a menudo son la primera conexión entre el interés de un usuario y una conversión. Por supuesto, no son ninguna garantía de que un lead vaya a convertirse en cliente, pero sirven para dar el siguiente paso.
La importancia de los llamados a la acción
Los CTAs son importantes dentro del marketing digital porque no se busca solamente llamar la atención, sino también generar alguna acción útil. Una campaña puede tener un buen diseño, un texto fuerte y tráfico de calidad, pero si los usuarios no saben qué hacer a continuación, entonces se pueden perder muchas oportunidades.
Un CTA claro ayuda a llevar a los usuarios al siguiente nivel. Una persona que lee un artículo en un blog puede ser invitada a descargar una guía. Un visitante en una página de un producto puede ser invitado a solicitar una cotización. Una persona que lee un email puede ser llevada a una página para registrarse en un evento o recibir una oferta.
Los llamados a la acción también son útiles a la hora de mejorar la tasa de conversión. En lugar de dejar el siguiente paso abierto a la interpretación del usuario, se lo puede guiar para realizar una acción en particular. Esto puede ayudar a aumentar el número de leads, las ventas, las suscripciones, las descargas o cualquier otro objetivo.
También son útiles para medir el rendimiento de una campaña, por ejemplo si llevamos tráfico web hacia una página con un CTA podemos medir la cantidad de clics recibidos, y entonces comprobar si el mensaje está siendo claro y si es lo suficientemente atractivo para el visitante.
Tipos de CTAs
Los llamados a la acción se pueden clasificar de diferentes formas según el objetivo detrás de cada uno. Algunos están enfocados en generar leads, mientras que otros tienen un enfoque en ventas, en mejorar la interacción con el usuario o en ayudar a mantener al cliente.
- Generación de leads: uno de los tipos más comunes es el de generación de leads. Este CTA generalmente invita al usuario a dejar su información de contacto a cambio de algo que le puede ser útil, por ejemplo, una guía, un boletín, una consulta, etc. Entre ejemplos comunes podemos encontrar mensajes como “Descarga esta guía”, “Obtén una cotización” o “Suscríbete a nuestro boletín”.
- Ventas: los CTAs de ventas también son muy comunes. En este caso se busca que la persona realice una compra o al menos se acerque mucho a realizar una. Ejemplos comunes pueden incluir “Haz clic para contratar ahora”, “Comienza tu prueba gratuita” o “Elige tu plan aquí”.
- Educativos: este tipo de llamado es útil para mantener al usuario “enganchado” a un tema determinado, así puede aprender más sobre ese asunto, sobre un producto o sobre un servicio. Ejemplos de este CTA pueden ser mensajes como “Sigue leyendo”, “Haz clic para aprender más”, “Mira cómo funciona”, entre otros.
- Redes sociales: los CTAs de redes sociales están diseñados para que la gente realice diversas acciones como compartir una publicación, comentarla, guardarla en favoritos, seguir un enlace o simplemente darle me gusta.
Todos los CTAs tienen un propósito específico; la clave está en elegir uno que esté alineado con nuestros objetivos y con el punto donde el usuario se encuentra.
Dónde se utilizan
Los llamados a la acción se pueden usar en prácticamente cualquier canal de contenido digital. Por supuesto, su formato puede cambiar dependiendo de la plataforma, aunque su propósito final siempre es el mismo: guiar al usuario hacia una acción en específico.
Uno de los lugares más comunes para usar los CTAs es, por supuesto, en sitios web. Con frecuencia se pueden ver en la página principal, en páginas de servicios, de productos, en landings, en páginas de precios, de contacto y más. Por ejemplo, en la página principal se puede usar uno que diga “Comienza aquí”, mientras que en la página de un producto podemos incluir uno que diga “Solicita una cotización”.
En los artículos de blogs también se pueden ver a menudo. Dependiendo del artículo, al final del mismo podemos encontrar distintos tipos de invitaciones, por ejemplo, para realizar una descarga, para probar un servicio, para suscribirse a un boletín, etc. La idea en este caso es que la persona siga interesada luego de que termine de leer.
En el email marketing se utilizan muchísimo. La mayoría de los boletines y correos de marketing incluyen algún tipo de llamado, algo como “Haz clic para registrarte”, “Agenda una llamada”, “Solicita una demo”, etc.
En redes sociales también se pueden ver con frecuencia, ya sea en publicaciones, en anuncios, en historias, en reels e incluso en la biografía o en los perfiles. En estos casos se suele animar a los usuarios a dejar su like, comentar, compartir la publicación o visitar un enlace.
Los CTAs también pueden hacer acto de presencia en otras instancias, por ejemplo, en anuncios web, en ventanas emergentes, en contenido descargable e incluso en videos. Prácticamente en cualquier lugar donde el usuario pueda centrar su atención existe la posibilidad de colocar un CTA.
Qué hace que un CTA sea bueno
Los buenos llamados a la acción tienen tres características importantes: son claros, son directos y son fáciles de entender. Cuando un usuario ve un buen CTA, inmediatamente debería saber qué ocurre al hacer clic en ese botón o al seguir una instrucción. Si el CTA es confuso, demasiado simple o muy genérico, entonces el usuario podría ignorarlo o no estar convencido de hacer caso.
Los mejores CTAs suelen usar palabras simples de acción. Verbos como descargar, comenzar, comprar, suscribirse, agendar, contactar, aprender o unirse dan una pista clara de cuál es el siguiente paso. Por ejemplo, una CTA que diga “Descarga este PDF gratis” es más clara y precisa que una que simplemente diga “Haz clic aquí”.
Los CTAs también tienen que estar alineados con la intención del usuario. Alguien que esté leyendo un artículo sobre educación no estará muy interesado en un CTA que diga “Haz clic aquí para comprar”, pero quizá sí en uno donde se lea “Aprende más sobre este tema”. Por otro lado, una persona visitando la página de un producto estará más atraída por CTAs como “Comienza tu prueba gratuita” o “Solicita una cotización”.
El diseño también es muy importante. El llamado tiene que ser visible, fácil de encontrar y estar ubicado en un lugar donde tenga sentido. Debe destacar del resto del sitio pero sin hacerlo de manera agresiva ni distractora.
Errores que se deben evitar
Cuando creamos un nuevo CTA, hay que tener en cuenta varias cosas importantes que debemos evitar hacer.
- Lenguaje simple: los CTA con un lenguaje demasiado simple o poco descriptivo no son útiles. Frases demasiado sencillas como “Clic aquí” no suelen ser efectivas en la mayoría de los casos, ya que no explican el valor de la acción.
- Demasiados CTAs: utilizar una gran cantidad de llamadas en una misma página tampoco es una buena estrategia. Cuando los usuarios ven demasiadas acciones en una misma página, pueden terminar confundidos o distraídos. En general, una página debería tener un solo CTA principal con un objetivo principal y puede tener algún CTA secundario en caso de que siga en la misma línea del anterior como un paso adicional.
- No alineados: los llamados a la acción tienen que estar alineados con la fase en la que se encuentra el usuario. Por ejemplo, no es buena idea usar un CTA del tipo “Haz clic para contratar” cuando el usuario sólo está buscando información educativa sobre un producto o servicio o sobre un tema X.
- Mala ubicación: los CTAs no pueden estar ubicados en cualquier lugar. La ubicación no puede estar demasiado oculta, ni muy abajo ni en cualquier otro lugar donde sea difícil de ver. El diseño del CTA, el contraste y la posición son importantes.
- No realizar pruebas: otro error bastante común es no probar los llamados. Pequeños cambios en las palabras, colores, tamaño y ubicación pueden afectar los resultados. Es clave realizar pruebas haciendo ligeros cambios para ver dónde se obtienen mejores resultados.
Conclusión
Los CTAs son elementos simples, pero muy importantes dentro del marketing digital. Cuando están bien pensados, ayudan a guiar al usuario, mejorar la experiencia y aumentar las conversiones. La clave está en que sean claros, visibles y estén alineados con cada objetivo.
