Cualquier persona que tenga su propio sitio web de seguro que al menos una vez se ha encontrado conque trata de ingresar al mismo pero no funciona, y en ese momento por lo general surge la siguiente pregunta: ¿está mi servidor caído o son problemas de mi conexión a Internet?
En este post vamos a responder a esa pregunta analizando los principales casos por los cuales te puede parecer que está caído, pero en realidad no lo está… y qué hacer si tienes tu servidor caído efectivamente.
Contenido
3 razones por las cuales puede parecer que tienes tu servidor caído
Vamos a ver las tres razones más frecuentes por los cuales nuestro sitio puede aparecer como offline, cuando en realidad no lo está.
Problemas en la PC o Red del Usuario
También es frecuente que el problema se origine en la PC o red del usuario. Si se trata de un fallo de parte del proveedor de Internet, por lo general se arregla en un par de horas a más tardar, pero si el problema está en la PC del usuario hay que verificar que no existan cortafuegos o antivirus que puedan estar bloqueando el ingreso al sitio.
Bloqueo por parte del firewall
Sin dudas es el más frecuente de los tres casos. Muchas veces si un usuario reporta que no puede ingresar a su sitio web o a su correo, existe la posibilidad de que haya sido bloqueado por el servidor.
Los servidores que disponen de un firewall pueden bloquear una IP que por ejemplo esté realizando requests maliciosas o que tenga muchos intentos fallidos de acceso a determinado sistema (ejemplo cPanel, correo, etc).
En este último caso, es muy común que al usar datos de login incorrectos en reiteradas ocasiones el sistema bloquee nuestra IP, lo cual hará que no podamos establecer conexión con el servidor ni con los sitios alojados en él.
En Infranetworking nuestros clientes pueden desbloquear sus IPs sin intervención nuestra, sigue esta guía para ver cómo Desbloquear tu IP del firewall de cPanel.
Conexión a Internet con problemas
Primero que nada debemos diagnosticar cuál es el problema que nos afecta. Si nuestro sitio no carga, lo primero que hay que hacer es intentar ingresar a otro sitio, ejemplo google.com, facebook.com, etc.
Si otro sitio sí carga, entonces muy probablemente haya un problema en el servidor o bien, fuimos bloqueados por el servidor. Por el contrario, sí otro sitio tampoco carga, entonces es bastante probable que el problema esté en nuestra conexión, en cuyo caso debemos comunicarnos con el proveedor de Internet.
Si todo indica que hay un problema en el server, entonces debemos comunicarnos con nuestro proveedor de hosting, quien nos dirá si efectivamente existe algún fallo en la red del data center, hay un problema en el servidor o bien, hemos sido bloqueados por el firewall.
Ya probé todo, y efectivamente creo que tengo mi servidor caído
Existe la posibilidad de que el servidor efectivamente esté caído, ya sea un fallo del sistema parcial, total o bien un problema de red. También es posible que el servidor web (ejemplo Apache o Nginx) no esté funcionando debidamente, lo cual podría provocar que nuestro sitio se vea offline aunque el servidor esté online.
Verifica si tu web carga en todo el mundo
Algo que siempre podemos hacer para verificar si un sitio funciona bien es cargarlo desde otro lugar, para lo cual existen online diversas herramientas como Website Down, DownForEveryoneOrJustMe y Host-Tracker. Ambas herramientas probarán la carga de nuestro sitio desde distintos servidores alrededor del mundo y nos indicarán cómo responde.
Si ambas también lo muestran totalmente online, es porque debe haber algún problema en el servidor o en la red del data center. Por el contrario si lo muestran online, puede que haya un problema en nuestra PC o quizá hemos sido bloqueado por el firewall.
Tipos de fallos críticos populares en un sitio web
Cabe mencionar también que los mensajes de error de un sitio nos dan fuertes pistas sobre lo que está ocurriendo. Por ejemplo un error 403 suele indicar que falta configurar permisos en el sitio o bien que el sitio no tiene contenido alguno. Otros como el error 404 y el error 500 aparecen cuando hay algún problema del lado del servidor o una de las configuraciones del sitio no es compatible al 100% con el server.
Si ves que tu sitio está fuera de línea, entonces comienza probando si no se trata de un problema local, y cuando descartes eso entonces contacta a tu proveedor o realiza una verificación usando herramientas online como las que mencionábamos.
Además, si has hecho algún cambio en el sitio y crees que has provocado un fallo en él que lo ha dejado offline, entonces los errores que muestre la página te pueden ayudar buscar el origen del problema.
Contacta al soporte técnico de tu empresa de hosting
Si ya probaste todo esto, y estás 100% seguro de que tu servidor está caído, entonces es momento de contactar al soporte técnico, explicándoles en detalle el error, esto quiere decir:
- Enviarles la URL exacta que te está fallando.
- Fecha y hora en que comenzó el problema.
- Cualquier otro detalle: como si hiciste un update en tu sitio web, subiste una nueva configuración, etc.
Nunca envies «mi sitio está caído» y nada más, pues no podrán asistirte correctamente. Siempre debes tratar de aportar la mayor cantidad de detalles sobre el tema.
En resumen…
Como hemos visto, existen distintas razones por las cuales un sitio puede aparecer offline. Las más comunes incluyen problemas en el servidor (ya sea hardware o software), problemas en nuestra conexión a Internet o PC y los bloqueos por parte del firewall del servidor.
Una vez hemos comprobado que nuestra conexión funciona bien, enseguida debemos comunicarnos con el proveedor de hosting para que verifique si hay algún problema, que es en definitiva el que podrá verificar todo desde el backend de los sistemas y redes para asegurarse de arreglar cualquier fallo que pueda existir.