Si estás buscando que tus visitantes se conviertan en clientes entonces es necesario que aprendas qué es una conversión y cómo se pueden lograr. Mediante las conversiones podemos hacer que nuestro sitio web cumpla nuestros objetivos y así incrementar nuestras ganancias, y en esta oportunidad te vamos a contar todo lo que necesitas saber al respecto sobre esta importante temática.
Contenido
¿Qué es una conversión?
Las conversiones son uno de los aspectos más importantes del mundo del marketing y los negocios, de hecho es un indicador muy grande del éxito que estamos teniendo. Una conversión ocurre cuando un usuario o visitante de nuestra web completa una acción específica que está alineada con nuestros objetivos.
La acción como tal dependerá del objetivo que se busque, puede ser por ejemplo realizar una venta, suscribirse a un boletín, llenar un formulario, etc.
Entender qué son las conversiones y cómo funcionan es imprescindible para poder saber qué tan bien le está yendo a nuestro negocio y qué tan efectivas están siendo las estrategias de marketing utilizadas.
Como ya hemos dicho, una conversión ocurre cuando un usuario completa una acción deseada en nuestra plataforma, y esto varía enormemente de un negocio a otro. Por ejemplo, si tenemos una tienda online, el tipo de conversión que se suele buscar es completar una venta. Si tenemos una empresa de software, una conversión podría ser que un visitante descargue una versión de prueba de nuestro producto.
En esencia, una conversión es cualquier acción que convierte a un cliente potencial en un cliente real, o cualquier acción que le lleva a construir una relación con nuestro negocio.
Al definir lo que una conversión significa para tu negocio, tienes la posibilidad de realizar un seguimiento de tu progreso, ajustar tus estrategias y lograr que tu proyecto crezca.
Tipos de conversión
Como ya hemos visto no todas las conversiones son iguales, de hecho distintos negocios buscan distintos tipos de conversiones, aunque en la mayoría de los casos todas ellas se puede clasificar dentro de dos tipos: las macroconversiones y las microconversiones. Veamos en qué consisten.
Macroconversiones
Se puede decir que este es el tipo más importante, ya que son las conversiones a las que más apunta a un negocio y tienen un impacto directo en su éxito. Este tipo de conversiones representan acciones importantes que están alineadas con los objetivos principales de la empresa.
Entre los ejemplos más comunes podemos encontrar la realización de una compra en una tienda online, suscribirse a un servicio de pago, solicitar una demo o versión de prueba de un producto, entre otros.
Microconversiones
Las microconversiones son conversiones más pequeñas, es decir acciones que tiene un menor impacto, pero que igualmente demuestran un interés por parte del usuario en nuestro producto o servicio. Este tipo de conversiones no suelen generar una ganancia de forma directa, pero en realidad ese no es su objetivo, sino que lo que se busca es que el visitante establezca una relación con nuestro negocio, lo cual a futuro puede derivar en una conversión macro.
Como ejemplos comunes de microconversiones podemos encontrar las suscripciones a boletines, la descarga de algún producto gratuito (por ejemplo un ebook), la creación de una cuenta gratuita en un servicio, o algo tan simple como añadir un producto a un carrito o a una lista de deseos.
Entender en qué consisten las conversiones macro y micro es imprescindible para saber cómo trabajar en nuestras campañas de marketing, guiando a los usuarios para ganar su interés hasta lograr una macroconversión.
Ejemplos de una conversión
Veamos a continuación algunos ejemplos de conversiones que podemos encontrar dentro de distintas líneas de negocios. Veremos que en algunos casos hay conversiones parecidas y en otros pueden ser muy distintas, todo depende del tipo de negocio y de los objetivos del mismo.
E-commerce
Dentro del mundo del e-commerce y las tiendas online la conversión principal que se busca es la de concretar una venta, que no queden dudas al respecto. También se pueden considerar algunas microconversiones como un paso importante, como puede ser el caso de crear una lista de deseos o añadir productos al carrito.
SaaS (Software como servicio)
Como su nombre lo indica, el software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés), lo que busca es brindar un software al usuario a modo de servicio, es decir que sea accesible desde su dispositivo a través de Internet. Servicios como Netflix, Spotify u Office 365 son ejemplos comunes de SaaS.
¿Pero cuáles son las conversiones más buscadas dentro de este nicho? Pues por supuesto aparte de la contratación del servicio, se suele buscar que el cliente se suscriba al producto gratuitamente o en una versión de prueba, también se puede considerar la descarga de una demo o incluso la creación de una cuenta.
Marketing de contenido
En este sector encontramos los contenidos que buscan atraer clientes, como puede ser por ejemplo un blog de una empresa, donde se habla de ciertos temas o productos para generar un interés en el servicio/producto que dicha empresa brinda.
Para potenciar esta área las conversiones buscadas son suscripciones a boletines, la descarga de contenido como guías o ebooks, y completar formularios de algún tipo.
Redes sociales y anuncios
Incluso este sector tiene sus conversiones favoritas, entre las cuales la principal es el hacer click en algún anuncio, por supuesto. También podemos encontrar conversiones como darle «Seguir» a una página, compartirla, o incluso ver un video y/o comentarlo o unirnos a una transmisión en vivo.
Empresas basadas en servicios
En este caso lo que se busca es brindar un servicio al cliente, pero no debemos confundirlo con una SaaS porque aquí no se ofrece un software, sino que lo que se brinda es un servicio mediante una experiencia, como pueden ser consultas médicas, abogados, cines, educación, transporte, entre otros.
Las conversiones principales en este sector, aparte de concretar la venta del servicio, son dos: por un lado concretar una consulta, por ejemplo con un médico, con un abogado o con un colegio para ver su propuesta educativa, y por otro lado solicitar un presupuesto o cotización, por ejemplo en el caso de una empresa de transporte o en el área del turismo.
Como podemos ver, hay muchos tipos de conversiones, y pueden variar mucho de un tipo de negocio a otro.
Cómo hacer un seguimiento de tus conversiones
Realizar un seguimiento de nuestras conversiones es imprescindible para saber qué tan exitosas están siendo nuestras estrategias de marketing. Por supuesto esto va a variar de un tipo de negocio a otro, pero en este caso nos vamos a enfocar en los negocios basados en Internet.
- Para seguir las conversiones lo primero que hay que hacer es monitorizar las acciones específicas que los usuarios realizan en nuestra web o en nuestra app o plataforma. Esto se realiza mediante herramientas de analítica, por ejemplo con Google Analytics, Semrush o sistemas de CRM.
- El segundo paso consiste en definir nuestros objetivos, aunque en prioridad es intercambiable con el paso anterior por supuesto. En cualquier caso, se debe tener objetivos bien definidos, como por ejemplo concretar ventas, llenar formularios, obtener suscriptores, etc. Es imprescindible definir objetivos que estén alineados con conversiones macro y micro, recordemos que ambas son importantes, y que las microconversiones suelen derivar en macroconversiones.
- A continuación debemos implementar la tecnología de seguimiento. Los métodos más usados hoy en día son tags y píxeles de conversión. Por ejemplo mediante Facebook Pixel se pueden seguir las conversiones de anuncios en Facebook y en Instagram. Y mediante sistemas como Google Ads y Analytics podemos obtener métricas de las tags colocadas en nuestra web y en anuncios.
- Ahora toca la parte del monitoreo, es decir hacer un seguimiento y revisar nuestra tasa de conversión, el costo por conversión, la tasa de rebote, la tasa de salida, entre otras métricas que brinde la plataforma elegida.
- Finalmente, con los números sobre la mesa, podremos ver qué tan exitosa están siendo nuestras campañas de marketing, y ver qué debemos ajustar para obtener más conversiones del tipo deseado. También podemos ver qué funciona bien, qué no funciona, qué se puede conservar y qué se debe cambiar o quitar.
Cómo mejorar las conversiones
Si bien cada caso es único, y lo que se aplique en una web puede que no funcione en otra, aquí vamos a ver algunos tips generales para mejorar nuestras conversiones y hacer que nuestro negocio prospere.
Lo más imprescindible de todo es optimizar el sitio web, en todos los sentidos: que sea rápido, fácil de navegar y amigable con el usuario, y por supuesto que sea compatible con celulares/móviles.
Usar llamadas a la acción también es una opción excelente, pero deben ser claras y simples, con mensajes como “Comienza ahora”, “Suscríbete ya”, “Pruébalo hoy”, etc. Los botones de llamado a la acción deben estar ubicados en lugares prominentes y destacar visualmente, pero no abuses de ellos porque puedes afectar negativamente a la experiencia de usuario.
Ofrecer incentivos o descuentos también es otra forma excelente de aumentar las conversiones, puede ser por ejemplo con ofertas de tiempo limitado, pruebas gratuitas o cupones especiales para recuperar clientes que dejaron de usar el servicio por X o Y.
Mejorar la confianza del usuario también es un paso importante, y esto se puede lograr mediante secciones de testimonios, valoraciones, sellos de calidad o de autenticación, y teniendo políticas y términos muy transparentes.
Otra forma de mejorar las conversiones es haciendo recomendaciones personalizadas en base al comportamiento del usuario, también podemos enviar boletines para clientes de un cierto nicho, o incluso usar páginas dinámicas que se adapten mejor al usuario.
Finalmente, es importante hacer más corto el proceso de conversión: cuantos menos pasos mejor. A la gente no le gusta llenar demasiados formularios ni perder mucho tiempo leyendo cosas, así que cuando más simple sea el proceso es más posible que logremos tener más conversiones.
Conclusión
Entender qué es una conversión y cómo funciona es clave para el éxito de cualquier negocio, ya sea en Internet o fuera de él. Identificar acciones específicas y establecer objetivos claros nos permite medir el rendimiento y ajustar nuestras estrategias para obtener mejores resultados.
Desde ventas directas hasta interacciones más simples, cada conversión cuenta. Si tenemos un enfoque adecuado y herramientas de seguimiento efectivas, vamos a poder optimizar el proceso y guiar a los usuarios hacia acciones valiosas que impulsen el crecimiento de nuestro proyecto.